I. Kebijakan untuk Pengajuan Pengembalian Barang (Retur)

Untuk Pengajuan pengembalian barang hanya dapat diterima apabila:

  1. Barang atau produk Radoce yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau salah kirim jenis produk atau terdapat defect pada produk.
  2. Bukan merupakan produk sale.

Apabila kesalahan disebabkan oleh pihak Radoce, penggantian barang tidak akan dikenakan biaya. Seluruh biaya pengiriman barang akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak Radoce. Tetapi, jika kesalahan bukan dari pihak Radoce. Biaya pengiriman kembali ke alamat Radoce akan di tanggung oleh Customer.

II. Ketentuan Pengajuan Pengembalian Barang (Retur)

Ketentuan pengajuan pengembalian produk apabila produk yang dikirimkan tidak sesuai
dengan pesanan atau salah kirim barang dari pihak Radoce atau Kurir Jasa Pengiriman
atau terdapat defect pada produk yang diterima:

  1. Pengajuan retur maksimal 3×24 jam terhitung setelah barang diterima oleh Customer atau dapat berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman.
  2. Wajib menyertakan bukti berupa “video unboxing” dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
  3. Barang masih dalam keadaan utuh dan belum digunakan.
  4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan utuh dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, bag tag, dan box).
  5. Barang harus dikirim kembali ke pihak Radoce terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh Customer.
  6. Proses investigasi untuk barang retur adalah 2×24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya di terima.
  7. Dalam kurun waktu 1-3 hari, setelah hasil proses investigasi keluar. Barang pengganti akan segera kami kirimkan.
  8. Radoce berhak untuk menolak pengajuan retur apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.
  9. Pengiriman barang kembali kepada Radoce baru boleh dilakukan apabila sudah terdapat kesepakatan antar dua belah pihak.

III. Cara Mengajukan Pengembalian Barang

  1. Pastikan bahwa semua ketentuan untuk pengembalian produk sudah dipenuhi
  2. Hubungi Customer Service Radoce untuk melakukan konfirmasi pengembalian produk dan jelaskan alasan pengembalian produk disertai dengan data pendukung (foto, video unboxing, nomor resi dan nomor pemesanan).
  3. Jika pengajuan pengembalian barang disetujui, Customer Service akan menghubungi Anda.
  4. Siapkan produk dan kemas kembali produk dalam keadaan utuh dan baik.
  5. Kirim kembali prdouk tersebut ke alamat yang di infokan oleh pihak customer service. Radoce.com : Kramen Rt.04/012 No.132 55564, Area Sawah, Sidoagung, Kec. Godean, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55264
  6. Kirimkan Nomor Resi pengiriman beserta nomor pelaporan komplain Anda kepada Radoce Customer Service setelah Anda mengirimkan produk.

IV. Kebijakan untuk Pengembalian Dana (Refund)

Kepuasan pelanggan adalah yang terpenting bagi Radoce. Kami akan mengembalikan dana kalian 100% penuh jika produk yang kalian terima ternyata cacat atau rusak atau apabila ternyata produk yang telah anda pesan habis. Pengembalian dana (refund) akan kami proses setelah pengembalian produk kami terima atau setelah kami memberikan konfirmasi bahwa barang yang anda pesan telah out of stock.

Pengajuan refund harus sesuai dengan ketentuan refund yang berlaku. Pihak Radoce berhak untuk menolak pengajuan pengembalian dana, apabila salah satu ketentuannya tidak terpenuhi.

V. Ketentuan Pengembalian Dana (refund)

Ketentuan Refund apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan atau
salah kirim atau jika terdapat defect pada barang yang diterima:

  1. Barang harus sudah diterima maksimal 3×24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal delivered yang tercantum pada sistem jasa pengiriman.)
  2. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima.
  3. Barang masih dalam keadaan utuh dan belum digunakan.
  4. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan utuh dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, bag tag, dan box)
  5. Barang harus dikirim kembali ke pihak Radoce terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh Customer.
  6. Proses investigasi untuk barang defect adalah 2×24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya diterima.
  7. Umumnya proses pengembalian dana memakan waktu 3-5 hari kerja.
  8. Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan nominal yang Anda bayarkan.
  9. Pihak Radoce berhak untuk menolak pengajuan refund apabila salah satu syarat diatas tidak terpenuhi.

VI. Detail Pengembalian Dana

Waktu yang diperlukan untuk proses refund ini adalah 5×24 jam (hari kerja). Dana akan di transfer ke rekening pengirim uang.